Soporte, contacto y proceso de reclamaciones
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El soporte de Oliver Casino está disponible 24/7 para consultas relacionadas con la cuenta, el acceso y las operaciones.
Puedes utilizar el chat en vivo o el formulario de contacto. El formulario solicita un email y un mensaje para describir el caso.
Si necesitas presentar una reclamación, el proceso comienza con soporte y puede escalarse internamente cuando el caso sigue sin resolverse.
Qué datos enviar antes de reclamar
Una consulta resulta más clara cuando incluye desde el principio la información relacionada con la incidencia. El tipo de datos necesario depende del problema que quieras revisar.
- Incluye un email de contacto cuando utilices el formulario.
- Describe el problema en el campo de mensaje con los datos relevantes.
- Para un depósito retrasado, facilita importe, hora y método utilizado.
- Incluye el TXID cuando la operación disponga de este identificador.
- Si necesitas ayuda para recuperar el acceso, puede ser necesario verificar tu identidad.
No todas las incidencias requieren los mismos datos. Por ejemplo, un TXID solo resulta aplicable cuando la operación dispone de ese identificador, mientras que una recuperación manual de acceso puede requerir una comprobación de identidad.
Chat en vivo y formulario de contacto
El soporte está disponible 24/7 y el chat en vivo figura como uno de los canales accesibles desde la interfaz.
La página de soporte también incluye un formulario de contacto. Este formulario solicita el email y un mensaje con la descripción de la consulta.
También se contempla el email como canal de contacto. La dirección concreta debe utilizarse tal como aparezca en la interfaz o en la información de contacto vigente, sin asumir una dirección distinta.
Qué enviar por un depósito retrasado
Para revisar un depósito retrasado, facilita el importe, la hora, el método utilizado y el TXID cuando corresponda.
- Importe de la operación.
- Hora en la que se realizó el depósito.
- Método de pago utilizado.
- TXID si la operación dispone de uno.
Estos datos permiten identificar la operación que debe revisarse. El envío de la información no implica un plazo concreto ni garantiza una resolución inmediata.
Ayuda si no recuperas el acceso
Si la recuperación automática de contraseña no permite restablecer el acceso, el soporte puede ayudar después de verificar la identidad.
Esta asistencia se refiere al restablecimiento de acceso y no significa que el soporte facilite la contraseña existente. La comprobación de identidad puede formar parte del proceso antes de completar una recuperación manual.
Cómo presentar una reclamación formal
Una reclamación relacionada con la cuenta debe comenzar por el soporte de Oliver Casino. Solo el titular de la cuenta puede presentar una reclamación sobre esa cuenta.
- Presenta primero el caso al soporte.
- Explica la incidencia y aporta los datos relacionados con ella.
- Si el caso no se resuelve, puede continuar mediante el proceso interno de reclamaciones.
No se establece aquí un plazo general de resolución. El proceso depende del tipo de reclamación y de las comprobaciones necesarias para revisar el caso.
Escalado interno y vía EGIS ADR
Cuando una reclamación no queda resuelta en el primer nivel de soporte, puede escalarse mediante el proceso interno de reclamaciones.
- La reclamación comienza con el soporte.
- Si continúa sin resolverse, puede escalarse internamente.
- Tras agotar el proceso interno, las condiciones contemplan EGIS ADR como vía externa de resolución.
EGIS ADR se presenta como una vía externa después del procedimiento interno. No debe interpretarse aquí como una garantía de aceptación del caso, de resultado favorable o de resolución dentro de un plazo determinado.
Disputas técnicas y registros del servidor
En disputas técnicas relacionadas con el juego, las condiciones atribuyen valor final a los registros del servidor.
Esta regla se refiere específicamente a disputas técnicas de juego. No debe extenderse automáticamente a cualquier reclamación sobre depósitos, retiradas, acceso u otros asuntos de la cuenta.
Consultar reglas antes de escalar
Antes de continuar con una reclamación contractual, conviene revisar qué regla se aplica al caso concreto y qué pasos de escalado están previstos.
Si la consulta se convierte en una reclamación o disputa contractual, revisa los términos y condiciones aplicables.
FAQ – preguntas sobre soporte en Oliver Casino
¿Está disponible soporte las 24 horas?
Sí. El soporte de Oliver Casino está disponible 24/7.
¿Cómo abro el chat en vivo?
El chat en vivo está disponible como canal de contacto desde la interfaz.
¿Qué campos tiene el formulario de contacto?
El formulario de soporte solicita un email y un mensaje.
¿Qué datos envío por depósito retrasado?
Facilita el importe, la hora, el método utilizado y el TXID cuando corresponda.
¿Cómo presento una reclamación formal?
La reclamación debe comenzar por el soporte. Si el caso sigue sin resolverse, puede continuar mediante el proceso interno de reclamaciones.
¿Quién puede reclamar sobre una cuenta?
Solo el titular de la cuenta puede presentar una reclamación relacionada con ella.